Meest gestelde vragen - Kerstcomplimenten

In de online Kerstcomplimenten winkel vindt u een mix van luxe, trendy, sportieve geschenken, huishoudelijke artikelen, belevenissen, traditionele pakketten en wijnen. U kunt zelf beslissen welk cadeau u dit jaar als Kerstgeschenk wilt ontvangen. U kunt in de online Kerstcomplimenten winkel, bij “assortiment”, rustig rondkijken en uiteindelijk beslissen wat u wenst te ontvangen.

Uw werkgever heeft dit jaar gekozen voor het Kerstcomplimenten.nl-concept. Het door hem vastgestelde budget is door Kerstcomplimenten.nl omgezet in complimenten. Hiermee kunnen u en uw collega’s gaan winkelen in de webwinkel.

Orders kunnen wij accepteren tot en met 1 december indien u de kerstcomplimentenboxen vóór de kerst wenst te ontvangen. Mocht u uw medewerkers of relaties een kerstcomplimentenbox als nieuwjaarsgeschenk wensen te geven, dan kunt u, in overleg met ons, ook nog na 1 december een order plaatsen.

De bestelsite wordt na het voldaan van de nota opengesteld tot 1 maart. De verrassingspakketten zijn tot 21 december te bestellen. De einddatum voor het ingeven van bestellingen kan in overleg met u als opdrachtgever bepaald worden.

Wanneer Kerstcomplimenten.nl dit jaar het kerstgeschenk voor u en uw collega’s verzorgt, ontvangt u een waardebon met daarin een gebruikersnaam en een wachtwoord. Hiermee kunt u inloggen in de online Kerstcomplimenten winkel die wij speciaal voor u maken. In de online Kerstcomplimenten.nl winkel kunnen alle medewerkers en/of relaties zelf een kerstgeschenk uitzoeken; men bepaalt dit jaar dus zelf welk kerstgeschenk zij willen ontvangen!

Kerstcomplimenten.nl zal in overleg met u als werkgever een bepaalde geldigheid toekennen aan de inlogcode die op de waardebon staat. Helaas is het na deze datum niet meer mogelijk een bestelling te plaatsen.

De bestelling wordt in principe binnen 5 werkdagen op het opgegeven adres aangeboden via TNT Post Pakketservice. In drukkere perioden kan de levering enkele dagen langer duren. Indien TNT niet kan aanbieden bij de geschenkgerechtigde, zal TNT de bestelling trachten aan te bieden bij één van de buren; de geadresseerde ontvangt hiervan een notificatie in de brievenbus. Mocht de geadresseerde noch de buren aanwezig zijn, dan wordt een bericht achtergelaten en kan de geschenkgerechtigde de bestelling ophalen bij het dichtstbijzijnde postkantoor gedurende een periode van 3 weken. Na deze periode van 3 weken zal de bestelling retour komen. Ook is het mogelijk dat de bestelling wordt aangeboden door een bodedienst. Met deze afleveringsmethode streeft Kerstcomplimenten.nl er eveneens naar om binnen 5 dagen uw bestelling af te leveren. U kunt dan echter geen gebruik maken van het track en trace systeem. Kerstcomplimenten.nl zal vervolgens zorgen voor de benodigde controles van en contacten met de geschenkgerechtigde teneinde de bestelling te kunnen afleveren.

Zodra uw medewerker of relatie heeft besteld komt de bestelling bij ons logistieke centrum binnen. Hier komt de order te staan op een zogenaamde ‘picklist’ waarna de gekozen geschenken door de medewerkers uit de schappen wordt gepakt.
De bestelling wordt vervolgens verpakt in een doos of enveloppe en wordt voorzien van een adres sticker. Op deze adres sticker staan alle benodigde gegevens om de bestelling op het juiste adres af te kunnen leveren. Vervolgens wordt de bestelling meegegeven aan TNT Post of bodedienst. Indien er gekozen is voor een waardebon, wordt deze per e-mail verzonden aan de besteller. Dit staat genoteerd bij de omschrijving van het product.

Indien de besteller/ontvanger niet aanwezig is op het moment dat de postbode de bestelling komt afleveren, zal de postbode trachten het pakket af te geven bij één van uw naaste buren. De besteller ontvangt een briefje in de bus met daarop de mededeling dat er een pakket is afgegeven bij één van uw buren. Op deze notificatie staat tevens vermeldt bij welke buren het pakket is afgegeven (op basis van huisnummer). Mochten de buren niet thuis zijn of het pakket niet willen aannemen, dan gaat het pakket terug naar het postkantoor, waar het vervolgens binnen 3 weken afgehaald kan worden.

Doorgaans wordt een bestelling binnen 5 werkdagen na verwerking van de order op ons logistieke centrum afgeleverd op het aangegeven adres. De maanden december en januari zijn echter zeer drukke maanden voor TNT Post en bodediensten. Het kan dan ook voorkomen dat de aflevering gedurende deze maanden langer op zich laat wachten.

Indien er niemand aanwezig is op het afleveradres van uw bestelling en de buren ook niet aanwezig zijn, zal het pakket ter afhaling komen te liggen bij het dichtstbijzijnde postkantoor. De termijn waarbinnen het pakket vervolgens afgehaald kan worden bedraagt 3 weken.

Indien een bestelling door ons retour wordt ontvangen zullen wij contact opnemen met de geadresseerde en de reden achterhalen waardoor het pakket retour is gekomen. Indien mogelijk zal de bestelling vervolgens opnieuw verstuurd worden.

De gebruikersnaam en het wachtwoord heeft de besteller nodig om een bestelling te kunnen plaatsen. Wellicht dat u men de gebruikersnaam en het wachtwoord nog ergens genoteerd heeft; dan kan er alsnog een bestelling geplaatst worden via www.mijnkerstcomplimenten.nl. Indien men de waardebon kwijt is en ook de gebruikersnaam en het wachtwoord niet meer weet, dan kan er door die persoon helaas geen bestelling meer plaatsvinden. Diegene kan zich dan indien gewenst wenden tot u als werkgever; wellicht dat u nog een waardebon over heeft of bij kunt bestellen.

Men kan op een zeer gemakkelijke manier controleren of de bestelling gelukt is. Hiervoor gaat men naar www.mijnkerstcomplimenten.nl en voert daar de gebruikersnaam en het wachtwoord in. Men ziet dan vanzelf de status van de bestelling.

De makkelijkste manier om de orderstatus te achterhalen is door naar www.mijnkerstcomplimenten.nl te gaan en de gebruikersnaam en het wachtwoord in te vullen. De status van de bestelling wordt dan direct zichtbaar. Dit kan indien gewenst na een paar dagen herhaalt worden om de status van dat moment te bekijken.

Als u een ander kado heeft ontvangen dan u volgens uw orderbevestiging heeft besteld dan kunt u dit, binnen 5 werkdagen na ontvangst, aan ons kenbaar maken. U doet dit d.m.v. een email te sturen naar klantenservice@kerstcomplimenten.nl en hier in aan te geven wat er niet klopt aan uw bestelling. Wij zullen hierna contact met u opnemen om het probleem op te lossen.

Als uw kado na ontvangst beschadigd is kunt u, mits het product geen sporen van gebruik vertoont, binnen 5 werkdagen na ontvangst dit bij ons aangeven. U doet dit d.m.v. een email te sturen naar klantenservice@kerstcomplimenten.nl en hier in aan te geven wat er niet klopt aan uw bestelling. Wij zullen hierna contact met u opnemen om het probleem op te lossen.

Als het door u ontvangen kado defect blijkt te zijn kunt u binnen de garantieperiode een beroep op ons doen. U doet dit d.m.v. het sturen van een email naar klantenservice@kerstcomplimenten.nl. Graag hierin duidelijk aangeven welk probleem het artikel heeft. Wij zullen hierna contact met u opnemen om het probleem op te lossen.

Als uw kado na ontvangst incompleet is kunt u, mits het product geen sporen van gebruik vertoont, binnen 5 werkdagen na ontvangst dit bij ons aangeven. U doet dit d.m.v. een email te sturen naar klantenservice@kerstcomplimenten.nl en hier in geeft u aan wat er niet klopt aan uw bestelling. Wij zullen hierna contact met u opnemen om het probleem op te lossen.

Na het afronden van uw bestelling heeft u een bevestiging in uw email ontvangen. Wij adviseren u dringend deze goed te bewaren want deze email is tevens uw garantiebewijs. Op al de producten is de wettelijke garantie periode van toepassing. Echter hebben wij ook producten in onze shop waar zelf 3, 5 of zelfs 25 jaar garantie op wordt gegeven. Deze garantie loopt dan via de fabrikant van het product.

Het is mogelijk om uw product te ruilen. Echter de kosten voor het ruilen (2 x opsturen van het product) komen voor rekening van de besteller. Dit omdat u tijdens het bestelproces bewust heeft gekozen voor een bepaald artikel.

Om een bestelling goed te kunnen verwerken hebben wij naast de naam, adres, postcode en plaats van de besteller ook nog andere gegevens nodig.
Kerstcomplimenten.nl respecteert de Wet Bescherming Persoonsgegevens en zal hier ook naar handelen. Als zodanig zullen de gegevens voor de volgende zaken worden gebruikt:
• Het versturen van e-mails om de besteller te informeren over de order (levertijden, alternatieven, etc.).
• Het bellen om de besteller te informeren over de order (levertijden, alternatieven, etc.).
Naast bovenstaande punten zullen wij de persoonsgegevens nergens anders voor gebruiken. Men zal geen ‘spam’ van ons ontvangen en wij zullen de gegevens niet aan derden verkopen.

Wanneer iemand niet kan inloggen in de online Kerstcomplimenten winkel kan dat te maken hebben met verschillende redenen:
• De ingevoerde gebruikersnaam en wachtwoord kloppen niet:
Probeer nogmaals in te loggen en controleer de gebruikersnaam en het wachtwoord extra goed. Let ook op de hoofdletters en kleine letters.
• De gebruikersnaam en het wachtwoord zijn niet meer geldig:
Controleer de geldigheid van de gebruikersnaam en het wachtwoord. Is de geldigheid verlopen, dan kan er helaas niet meer besteld worden.
• De gebruikte PC/laptop accepteert geen cookies
Pas de Privacy instellingen aan; zet het niveau op Hoog of lager. Indien men geen cookies wilt accepteren, kan er op de betreffende PC/laptop niet besteld worden.
• Uw bedrijf heeft een zeer strikte firewall. Plaats uw bestelling thuis of elders. Helaas kunt u vanaf uw werkplek niet bestellen.
• Cookie-instellingen bij Internet Explorer:
Om te controleren of Internet Explorer-browser cookies accepteert of om het accepteren aan te zetten, moet het volgende gedaan worden:
o Klik in de browser op het menu-item `Extra`;
o Klik daar op het menu-onderdeel `Internet opties`;
o Klik daar op de tab `Privacy`;
o Kies voor maximaal MEDIUM beveiligingsniveau, anders worden alle cookies geweigerd.
o Klik op OK.
• Cookie-instellingen bij Netscape / Firefox:
Om te controleren of de Netscape-browser cookies accepteert of om het accepteren aan te zetten, moet het volgende worden gedaan:
o Klik in de browser op het menu-item `Bewerken`;
o Klik daar op het menu-onderdeel `Voorkeuren`;
o Klik daar op het uitklap-item `Geavanceerd`;
o Ga daar naar de sectie over Cookies;
o Selecteer minstens de optie `Accepteer alle cookies` met de extra optie `Waarschuw mij`, maar liever zonder die extra optie.
o Klik op OK.

Wanner een gebruikersnaam en wachtwoord niet werken kan dat te maken hebben met verschillende redenen:
• De ingevoerde gebruikersnaam en wachtwoord kloppen niet.
Probeer nogmaals in te loggen en controleer de gebruikersnaam en wachtwoord extra goed. Let ook op de hoofdletters en kleine letters.
• De gebruikersnaam en wachtwoord zijn niet meer geldig.
Controleer de geldigheid van de gebruikersnaam en wachtwoord. Is de geldigheid verlopen, dan kan er helaas niet meer besteld worden. Mocht het probleem zo niet verholpen zijn, dan verzoeken wij u per e-mail contact op te nemen met de helpdesk via: klantenservice@kerstcomplimenten.nl.
Er verschijnt een melding over ‘cookies’ maar, maar wat houdt dat in?
Om de bestelling van een Kerstcomplimenten.nl goed te kunnen verwerken, werkt Kerstcomplimenten.nl met zogenaamde ‘cookies’. Cookies zijn zeer kleine bestandjes die wij op uw PC/laptop plaatsen. Deze bestandjes helpen ons te onthouden welk Kerstcompliment u geselecteerd hebt indien u na een eerste selectie besluit nog verder rond te kijken in de webwinkel.
Cookies kunnen een PC/laptop op geen enkele manier schaden en Kerstcomplimenten.nl gebruikt de cookies enkel en alleen om het bestelproces optimaal te laten verlopen. Mocht u meer willen weten over cookies, ga dan in uw browser naar het menu Help/Inhoudsopgave en index en zoek vervolgens op ‘cookies’.

Tijdens het ‘winkelen’ spelen zich op de achtergrond allerlei processen af die het ‘winkelen’ in goede banen leiden. Het kan soms voorkomen dat deze processen het ‘winkelen’ verstoren en u een foutmelding te zien krijgt. Wij verzoeken u in voorkomend geval de bestelling op een later moment alsnog te plaatsen. Mocht u moeilijkheden blijven ondervinden bij het ‘winkelen’, dan zou het kunnen dat het ligt aan de instellingen op uw PC/laptop. In dat geval is het wellicht een oplossing om de bestelling op een andere computer te plaatsen.

Uw medewerker of relatie ontvangt de URL van de bestelsite, zijnde www.mijnkerstcomplimenten.nl. Tevens ontvangt hij/zij een wachtwoord en een inlogcode. Op de bestelsite staat ook een op maat uitleg onder het kopje: Hoe werkt het? Ook staat op deze website: ‘Meest gestelde vragen’. Deze vragen en antwoorden zijn toegespitst op het bestel- en afleverproces.