Gebruik van AI bij Kerstpakkettenplaza.nl

Deze AI-transparantieverklaring verklaring legt uit hoe Kerstpakkettenplaza.nl kunstmatige intelligentie (AI) gebruikt binnen haar dienstverlening. Hiermee voldoen wij aan de transparantieverplichtingen uit de Europese AI Act. Kerstpakkettenplaza.nl gebruikt AI om bezoekers en klanten sneller en beter te helpen. AI kan worden ingezet voor algemene vragen, productinformatie, offerteondersteuning, orderstatus, track & trace-informatie en het voorbereiden van klantreacties. Wanneer u met onze digitale assistent of voice-assistent communiceert, maken wij duidelijk dat u met een AI-systeem te maken heeft.

Wanneer gebruiken wij AI?

Kerstpakkettenplaza.nl kan AI gebruiken voor het beantwoorden van algemene vragen via chat, telefonische ondersteuning via een digitale voice-assistent, het sneller vinden van informatie over bestellingen, offertes en leveringen, het voorbereiden van conceptreacties voor onze klantenservice, het samenvatten van klantvragen, gesprekken of meldingen en het verbeteren van productinformatie, websitecontent en interne processen. AI ondersteunt onze dienstverlening, maar vervangt niet volledig het menselijk oordeel. Bij twijfel, afwijkingen of persoonlijke situaties kan een medewerker de vraag beoordelen of overnemen.

U weet wanneer u met AI communiceert

Wanneer u gebruikmaakt van onze chat of telefonische digitale assistent, informeren wij u dat u met een AI-systeem communiceert. Onze AI-assistent doet zich niet voor als menselijke medewerker. Bij persoonlijke orderinformatie, zoals orderstatus, levering of track & trace, kunnen wij eerst om verificatie vragen. Zo voorkomen wij dat gegevens aan de verkeerde persoon worden verstrekt.

AI en persoonlijke orderinformatie

Voor persoonlijke orderinformatie vragen wij om voldoende controle van gegevens. Denk aan een ordernummer, postcode, e-mailadres of andere verificatie die past bij de situatie. AI mag persoonlijke informatie alleen ondersteunen wanneer dit nodig is om de vraag te beantwoorden en wanneer de controle voldoende is uitgevoerd.

Menselijke controle en klantenservice

AI-antwoorden zijn bedoeld als ondersteuning en kunnen onvolledig of onjuist zijn. Bij belangrijke vragen, offertes, overeenkomsten of afwijkende situaties geldt de informatie die door een medewerker van Kerstpakkettenplaza.nl wordt bevestigd.

AI-gegenereerde beelden, video’s en avatars

Kerstpakkettenplaza.nl kan in marketing, uitlegvideo’s of websitecontent gebruikmaken van AI-gegenereerde of digitaal bewerkte beelden. Wanneer beeld, video, audio of een avatar realistisch kan overkomen of verwarring kan veroorzaken, plaatsen wij waar nodig een duidelijke melding. Bij een digitale avatar of representatie van een persoon wordt vermeld dat het om een digitale AI-avatar of representatie gaat.

Privacy

Gesprekken met onze AI-assistent kunnen worden gebruikt om onze dienstverlening en AI-systemen te verbeteren. Waar mogelijk worden gegevens daarbij geanonimiseerd of gepseudonimiseerd. Wij gebruiken OpenAI zonder trainingsoptie, waarbij prompts niet worden gebruikt om modellen te trainen. Wanneer AI persoonsgegevens verwerkt, gebeurt dit overeenkomstig onze privacyverklaring en de geldende privacywetgeving (AVG).

Contact met een medewerker

Wilt u liever contact met een medewerker? Neem dan contact op via [email protected] of via de contactmogelijkheden op onze klantenservicepagina.