Factuur en betaling

Na het definitief maken van uw bestelling ontvangt u de bijbehorende factuur. Op deze pagina leest u waar u uw factuur vindt en downloadt, wat u controleert voordat u betaalt, hoe u een correctie doorgeeft en wat u doet wanneer een betaling niet goed lijkt te zijn verwerkt.

Wilt u weten hoe het bestelproces verloopt vanaf de voorbereiding tot de levering? Bekijk dan Bestellen in detail: de complete gids.

Wilt u weten welke betaalmogelijkheden beschikbaar zijn? Bekijk dan Betaalmethoden.

Wanneer ontvangt u uw factuur?

De factuur hoort bij uw definitieve bestelling. Een vrijblijvende offerte is nog geen factuur.

Heeft u rechtstreeks besteld en betaald of heeft u een offerte definitief geaccordeerd? Dan ontvangt u de bijbehorende orderbevestiging en factuur per e-mail.

Controleer de factuur na ontvangst, zodat eventuele afwijkingen tijdig kunnen worden aangepast.

Waar vindt en downloadt u uw factuur?

De factuur wordt verzonden naar het factuur-e-mailadres dat bij uw bestelling is vastgelegd.

Kunt u de e-mail niet vinden? Controleer dan eerst:

• Uw gewone inbox;
• Uw spam- of ongewenste e-mail;
• Een eventuele centrale factuur- of administratie-mailbox binnen uw organisatie.

Daarnaast kunt u uw factuur online terugvinden en downloaden.

• Heeft u een account? Log dan in op uw account, open de betreffende bestelling en bekijk de beschikbare documenten.
• Heeft u als gast besteld? Dan kunt u uw bestelling en de bijbehorende documenten terugvinden via uw gastaccount/orderstatus met uw ordercode en postcode.

→ Inloggen op uw account

→ Uw bestelling als gast bekijken

Wat controleert u op uw factuur?

Controleer of de factuur aansluit op uw bestelling en orderbevestiging.

Controlepunt	Waar let u op?
Bedrijfsnaam	Staat de juiste juridische afnemer vermeld?
Factuuradres	Is het volledige factuuradres correct?
Factuurnummer en datum	Zijn deze correct vermeld?
Pakketten en aantallen	Sluiten deze aan op uw bestelling?
Pakketprijzen	Zijn de afgesproken prijzen correct verwerkt?
Transportkosten	Zijn eventuele bezorgkosten juist opgenomen?
Btw	Kloppen het bedrag ex. btw, de btw en het totaalbedrag incl. btw?
Totaalbedrag	Komt dit overeen met uw bestelling en afspraken?
Betaalgegevens	Zijn de betaalgegevens en het betalingskenmerk duidelijk?
Betaaldatum	Is duidelijk wanneer de betaling ontvangen moet zijn?

Vergelijkt u een offerte, betaalbevestiging en factuur met elkaar? Let dan goed op welk document u bekijkt en of bedragen ex. btw of incl. btw worden weergegeven.

Welke betaaldatum geldt?

De betaaldatum die op uw factuur staat, is leidend.

Betaal tijdig en houd bij een bankoverschrijving rekening met de verwerkingstijd van uw bank. Een te late betaling kan gevolgen hebben voor de verwerking en geplande levering van uw bestelling.

Kloppen de factuurgegevens niet?

Ontdekt u een fout of ontbreekt er een administratief gegeven? Geef dit dan zo snel mogelijk door.

Gegeven	Wat geeft u door?
Bedrijfsnaam	De volledige correcte naam van de juridische afnemer
Factuuradres	Het volledige juiste factuuradres
Referentie of inkoopnummer	De gewenste referentie, indien deze administratief nog kan worden aangepast
Factuur-e-mailadres	Het correcte e-mailadres voor toekomstige factuurcommunicatie
Btw- of bedrijfsgegevens	De volledige juiste gegevens

Vermeld bij een correctieverzoek bij voorkeur:

• Uw ordernummer;
• Uw factuurnummer;
• De huidige onjuiste vermelding;
• De gewenste correcte vermelding;
• De reden van de wijziging;
• Uw naam en contactgegevens.

Niet iedere administratieve wijziging vereist een nieuwe factuur. Moet een reeds uitgereikte factuur financieel of administratief worden gecorrigeerd, dan kan een creditnota en een nieuwe factuur nodig zijn. De financiële administratie beoordeelt welke verwerking van toepassing is.

Hoe betaalt u de factuur?

Gebruik bij betaling de betaalgegevens die op uw factuur staan.

Bij een bankoverschrijving is het belangrijk dat het factuurnummer of betalingskenmerk correct wordt vermeld, zodat de betaling aan de juiste bestelling kan worden gekoppeld.

Een bankoverschrijving kan enige verwerkingstijd nodig hebben voordat deze in de administratie zichtbaar is.

Voor de beschikbare betaalmogelijkheden bekijkt u Betaalmethoden.

Betaling in twee delen als particulier

Voor particuliere bestellingen kan de nota kosteloos in twee delen worden betaald:

• 50% bij opdracht;
• 50% op de dag na levering.

Beide betalingen worden onder hetzelfde notanummer overgemaakt. U ontvangt hiervoor één totaalnota en niet voor iedere termijn een aparte factuur.

Problemen met uw betaling

Lukt betalen niet, is een betaling afgebroken of weet u niet zeker of uw betaling goed is verwerkt? Voer dan niet direct opnieuw dezelfde betaling uit.

Controleer eerst de status en onderneem daarna pas actie.

Uw bank, de betaalprovider en onze administratie kunnen een betaling gedurende korte tijd verschillend weergeven. Een afschrijving op uw bankrekening betekent daarom niet altijd dat de betaling op hetzelfde moment al aan uw bestelling is gekoppeld. Door direct opnieuw te betalen kan juist een dubbele betaling ontstaan.

Controleer eerst deze punten

1. Controleer of u een bestel- of betaalbevestiging heeft ontvangen.
2. Controleer in uw bankomgeving of het bedrag definitief is afgeschreven of nog gereserveerd staat.
3. Controleer of het bedrag overeenkomt met uw factuur.
4. Controleer het ordernummer, factuurnummer of betalingskenmerk.
5. Voer geen tweede betaling uit zolang de status van de eerste betaling nog onduidelijk is.
6. Blijft de status onduidelijk? Neem dan contact met ons op.

Komt uw leverdatum dichtbij? Vermeld dit dan bij uw vraag.

Veelvoorkomende betaalproblemen

Situatie	Wat kunt u doen?	Wat kunt u beter niet doen?
Betaling is afgebroken	Controleer eerst of er toch een betaling is geregistreerd en vraag zo nodig een nieuwe veilige betaalmogelijkheid aan.	Niet meerdere keren achter elkaar opnieuw betalen.
Bedrag is afgeschreven, maar u heeft geen bevestiging	Noteer datum, bedrag en betalingskenmerk en laat de betaling controleren.	Niet direct hetzelfde bedrag opnieuw betalen.
Betaallink is verlopen	Vraag een nieuwe betaallink aan.	Geen oude of doorgestuurde betaallink blijven gebruiken.
U vermoedt een dubbele betaling	Geef beide betaalmomenten, bedragen en betalingskenmerken door.	Niet zelf verrekenen met een andere factuur.
U heeft een verkeerd bedrag betaald	Neem contact op en vermeld factuurnummer, bedrag en betaaldatum.	Niet zelf aanvullende bedragen overmaken voordat duidelijk is wat nodig is.

Welke gegevens geeft u door bij een betaalprobleem?

Om een betaling snel terug te kunnen vinden, helpt het wanneer u de volgende gegevens vermeldt:

• Uw order- of factuurnummer;
• Het betaalde bedrag;
• De datum en, indien bekend, het tijdstip van betaling;
• De gebruikte betaalmethode;
• Het betalingskenmerk of de transactiereferentie;
• Een korte omschrijving van het probleem of de foutmelding.

Deel alleen informatie die nodig is om de betaling terug te vinden.

Stuur nooit:

• Uw wachtwoord;
• Uw pincode;
• Volledige creditcardgegevens;
• Een volledig bankafschrift waarop andere transacties zichtbaar zijn.

Komt u er niet uit? Vraag het Kerstie

Heeft u na het lezen van deze informatie nog een vraag over uw factuur, betaling of bestelling? Kerstie, onze AI-assistent, helpt u graag verder met vragen over Kerstpakkettenplaza.nl.

Op onze klantenservicepagina kunt u Kerstie gebruiken. Heeft uw vraag persoonlijke controle nodig, bijvoorbeeld omdat een specifieke betaling of factuur moet worden nagekeken, dan vindt u daar ook de mogelijkheden om contact op te nemen met onze klantenservice.

Houd bij een vraag over een specifieke bestelling bij voorkeur uw order- of factuurnummer bij de hand.

Kort samengevat

Na uw definitieve bestelling ontvangt u de factuur per e-mail. U kunt deze daarnaast terugvinden en downloaden via uw account of, wanneer u als gast heeft besteld, via uw gastaccount/orderstatus.

Controleer de factuur op onder andere bedrijfsgegevens, pakketten, bedragen, btw, transportkosten, betaalgegevens en betaaldatum.

Klopt er iets niet? Geef de gewenste correctie zo snel mogelijk door.

Is een betaling mislukt of is de status onduidelijk? Betaal niet direct opnieuw, maar controleer eerst wat er met de eerste betaling is gebeurd.

Veelgestelde vragen

Kan een collega of onze financiële administratie een factuur opvragen?

Facturen bevatten zakelijke en mogelijk persoonsgebonden informatie. Een factuur of correctie wordt daarom alleen verstrekt via het gekoppelde account of aan een contactpersoon van wie kan worden vastgesteld dat deze bevoegd is om de gegevens te ontvangen.

Kan mijn factuur achteraf op naam van een ander bedrijf worden gezet?

Een fout in de bedrijfsnaam corrigeren is iets anders dan de factuur achteraf overzetten naar een andere juridische afnemer. Wilt u de rechtspersoon wijzigen, dan beoordeelt onze financiële administratie per situatie of dit mogelijk is.

Ik heb vanaf een andere bankrekening betaald. Is dat een probleem?

Nee, zolang de betaling duidelijk aan de juiste factuur kan worden gekoppeld. Gebruik daarom altijd het factuurnummer of betalingskenmerk dat op de factuur staat. Kunt u niet zien of de betaling goed is verwerkt, neem dan contact met ons op en vermeld uw factuurnummer, betaaldatum en betalingskenmerk.

Wat gebeurt er als ik dezelfde factuur per ongeluk twee keer betaal?

Neem contact met ons op en vermeld het factuurnummer en de gegevens van beide betalingen. Verreken het dubbele bedrag niet zelf met een andere factuur; onze financiële administratie controleert eerst hoe beide betalingen zijn verwerkt.

Kan het factuur-e-mailadres worden gewijzigd zonder de bestelling te wijzigen?

Ja. Het factuur-e-mailadres kan voor toekomstige factuurcommunicatie worden aangepast. Geef het juiste e-mailadres en uw ordergegevens door, zodat wij kunnen controleren welke gegevens moeten worden gewijzigd.