Een bestelling kan uit meerdere deelzendingen bestaan, elk met een eigen Track & Trace-code, een eigen vervoerder en een eigen levermoment. Dat is normaal bij een order met meerdere pakketsoorten, omdat wij vanuit verschillende productie- en opslaglocaties werken. De Track & Trace-code van een zending staat in de e-mail die u de dag voor de bezorging ontvangt, en alle zendingen van uw order staan bij elkaar in de orderstatus.
Track & Trace en deelzendingen
Bij een kerstpakketbestelling is één order zelden één doos. Kerstpakkettenplaza.nl werkt vanuit meerdere magazijnen, dus wie verschillende pakketsoorten bestelt, kan te maken krijgen met deelleveringen uit verschillende magazijnen. Iedere deelzending heeft daardoor een eigen vervoerder, een eigen status en een eigen trackinglink. Dat is geen fout in het systeem maar de normale gang van zaken, en het verklaart meteen de meest gestelde vraag in december: waarom heb ik meerdere trackinglinks voor één bestelling?
De praktische kant is voorspelbaar georganiseerd. Uiterlijk de de dag voor levering ontvangt u per e-mail bericht dat de zending de volgende dag wordt bezorgd, inclusief de Track & Trace-code. Wie het overzicht wil houden, kijkt niet naar losse mails maar naar de centrale orderstatus: daar staan alle deelzendingen bij elkaar, met per zending de pakketsoort, de status en de link.
Het zendingsoverzicht lezen
| Onderdeel | Betekenis |
| Zending | Afzonderlijk deel van uw totale bestelling. |
| Pakketsoort of magazijn | Welke pakketten uit welk magazijn. |
| Status | Voorbereiding, aangemeld, onderweg, geleverd of actie nodig. |
| Trackinglink | Link van de betreffende vervoerder, zodra beschikbaar. |
| Verwachte levering | Actuele indicatie; geen onvoorwaardelijke garantie. |
Vergelijk per zending de pakketsoort en aantallen met uw orderbevestiging. Zo ziet u direct welk deel van uw bestelling in welke zending is opgenomen.
Hulp nodig ? Kerstie kijkt met u mee
Komt u er niet helemaal uit? Onze AI-assistent Kerstie helpt u graag verder met vragen over uw bestelling, levering en track & trace.
Omdat het om persoonlijke order- en adresgegevens gaat, vraagt Kerstie u eerst om uw gegevens te verifiëren. Na een succesvolle verificatie heeft Kerstie volledig inzicht in uw persoonlijke ordergegevens en kan zij u snel en gericht verder helpen
Deel trackinglinks uitsluitend met bevoegde personen binnen uw organisatie.
Staat er nog een zending open? Dan is alleen dat deel van uw bestelling nog onderweg. U hoeft niets te doen zolang de afgesproken leverdatum nog niet is verstreken.
Wanneer verschijnt tracking en wat betekent “aangemeld”?
U ontvangt de dag voor de bezorging een e-mail dat uw zending de volgende dag wordt bezorgd. In die e-mail staat ook de Track & Trace-code. Iedere zending heeft een eigen aankondiging.
Onze transporteurs bijvoorbeeld DHL en PostNL bezorgen op werkdagen uw zending tussen 08.00 en 17.00 uur. Een exact aflevermoment kunnen wij niet aangeven, tenzij u een tijdszending heeft bijgeboekt, bijvoorbeeld een levering voor of na 12.00 uur. U raadpleegt daarvoor uw tracecode(s).
Bij individuele zendingen kunnen DHL en PostNL in de drukke kerstperiode geen exacte bezorgdag garanderen. Daarom plannen en communiceren wij deze zendingen per bezorgweek in plaats van op een vaste bezorgdatum.
Tracking ontbreekt of niet alle pakketten zijn er
Loop bij ontbrekende of niet-werkende tracking eerst deze punten langs:
- Controleer de centrale orderstatus in plaats van alleen een e-mail.
- Controleer spam en het e-mailadres uit de bestelling.
- Probeer de link later opnieuw wanneer de zending net is aangemeld.
- Controleer in uw account of in het orderoverzicht meerdere deelzendingen staan en of daar een andere leverdatum of vervoerder bij vermeld is.
Mist u pakketten terwijl één zending op geleverd staat, dan is dat dus niet automatisch een tekort: een ander deel van de order kan nog onderweg of in voorbereiding zijn. Meld een tekort pas na controle van alle zendingen en leverdocumenten, met vermelding van ordernummer, zending en gewenste leverdatum.
Probleem met levering, schade of tekort
Gaat er toch iets mis, dan is de eerste minuut bij ontvangst de belangrijkste. Constateert u schade of afwijkende aantallen op het moment van aflevering, meld dit dan direct bij de chauffeur; die is verplicht dit te noteren. Die notering is later uw sterkste bewijs. Meld het daarna via de leverprobleemroute ([email protected]) met foto’s en de zendinggegevens.
Kon u niet bij de aflevering zijn, dan is dat geen ramp. Ook dan geldt: controleer eerst alle deelzendingen voordat u een probleem meldt, en bouw uw melding op met ordernummer, aantallen en duidelijke foto’s. Hoe concreter de melding, hoe sneller de situatie beoordeeld kan worden en hoe eerder er een oplossing ligt.
De diverse problemen
| Probleem | Controleer eerst | Meest nuttige bewijs |
| Levering ontbreekt | Leverdatum, orderstatus en alle deelzendingen | Ordernummer en statusoverzicht |
| Schade | Buitenverpakking, labels, pallet en inhoud | Overzichts- en detailfoto’s |
| Tekort | Pakbon, aantallen en alle zendingen | Telling per pakketsoort |
| Verkeerde artikelen | Pakketcode en inhoudslijst | Foto van ontvangen artikel en label |
| Aflevering op verkeerde plaats | Tracking en ontvangstinformatie | Afleverfoto of locatiegegevens |
Twijfelt u tussen twee categorieën, kies dan de categorie die het meeste bewijs heeft; de beoordeling kan de melding altijd nog herclassificeren.
Schade of tekort vaststellen en melden
Bij schade geldt: fotograferen vóór opruimen. Maak foto’s van de buitenverpakking, het verzendlabel, de pallet of doos en de beschadigde inhoud, en bewaar de beschadigde artikelen en verpakking tot de beoordeling is afgerond. Bij een tekort telt u per pakketsoort en niet alleen het totale aantal, vergelijkt u met de orderbevestiging en het leverdocument, en controleert u of er nog een zending volgt.
Vermeld in de melding altijd het ordernummer, de contactpersoon met bereikbaarheid, het soort probleem met aantallen, de gewenste leverdatum en een duidelijke omschrijving. Voeg waar relevant de trackinglink, pakketcode, foto’s en de pakbon toe. Een melding die dit compleet aanlevert, slaat de vragenronde over en gaat direct de beoordeling in.
Na uw melding en bij spoed
De melding wordt gekoppeld aan de order en beoordeeld met de beschikbare logistieke informatie. Waar nodig wordt informatie opgevraagd bij een magazijn of vervoerder, waarna u een terugkoppeling ontvangt over de mogelijke oplossing. De uitkomst hangt af van voorraad, bewijs, oorzaak en leverplanning.
Nadert een uitdeelmoment, vermeld dan duidelijk wanneer de pakketten nodig zijn en welke aantallen direct ontbreken. Een spoedmelding geeft geen garantie op vervanging vóór het uitdeelmoment, maar helpt bij de prioritering en de beoordeling van wat nog haalbaar is.
Veelgestelde vragen
Wanneer ontvang ik de Track & Trace-code?
Uiterlijk de dag voor de bezorging ontvangt u de tracecode per e-mail. Op dat moment zijn de tracecode ook beschikbaar in uw account.
Kan ik een overzicht van de hele order zien?
Ja, de orderstatus groepeert alle zendingen bij uw ordernummer. Voor het complete overzicht is inloggen op uw account nodig.
Moet ik de verpakking bewaren?
Ja, bij schade is verpakking vaak belangrijk bewijs. Bewaar deze tot de beoordeling is afgerond.
Kan ik direct vervanging eisen?
De melding wordt altijd eerst beoordeeld op oorzaak, bewijs en beschikbaarheid; daarna volgt de mogelijke oplossing, zo spoedig mogelijk.