Heeft u als consument online een bestelling geplaatst bij Kerstpakkettenplaza.nl? Dan heeft u in veel gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen waarin u de overeenkomst zonder opgave van redenen kunt herroepen.
Het wettelijke herroepingsrecht geldt voor consumenten. Voor zakelijke bestellingen geldt dit wettelijke consumentenrecht niet. Voor zakelijke annulering, wijziging of andere afspraken gelden onze Algemene voorwaarden voor bedrijven.
Voor consumenten gelden onze Algemene voorwaarden voor consumenten, waarin het herroepingsrecht en de wettelijke uitzonderingen verder zijn uitgewerkt.
Hoe lang is de bedenktijd?
Bij de online aankoop van producten begint de wettelijke bedenktijd in beginsel op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Heeft één bestelling meerdere producten die op verschillende momenten worden geleverd, dan kan voor het begin van de bedenktijd het moment waarop het laatste product of de laatste zending is ontvangen bepalend zijn.
De precieze regels staan in onze Algemene voorwaarden voor consumenten.
De herroepingsknop: de snelste online route
Sinds juni 2026 moeten webshops consumenten een duidelijke online herroepingsfunctie bieden voor overeenkomsten die online zijn gesloten en waarop het herroepingsrecht van toepassing is.
Heeft u een account en staat uw bestelling nog binnen de herroepingstermijn? Dan kunt u bij de betreffende bestelling de herroepingsknop gebruiken.
Met deze functie:
- Selecteert u de overeenkomst of bestelling die u wilt herroepen;
- Geeft of bevestigt u de gegevens die nodig zijn om de bestelling te herkennen;
- Bevestigt u dat u wilt herroepen;
- Ontvangt u vervolgens zonder onnodige vertraging een bevestiging van uw herroeping op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail.
De bevestiging hoort de inhoud van uw herroeping en het moment van indienen vast te leggen.
Heeft u zonder account besteld?
Ook zonder account kunt u gebruikmaken van de online herroepingsroute wanneer u als consument een online bestelling heeft geplaatst waarop het herroepingsrecht van toepassing is.
U hoeft dus geen account aan te maken om een consumentenbestelling online te kunnen herroepen.
De herroepingsknop is een extra mogelijkheid
U bent niet verplicht uitsluitend de herroepingsknop te gebruiken.
U kunt uw herroeping ook kenbaar maken via een andere ondubbelzinnige verklaring. Dat kan bijvoorbeeld via het contactformulier of per e-mail.
Ook kunt u het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken. De online herroepingsfunctie vervangt dit modelformulier niet.
Voor het halen van de termijn is van belang dat u uw mededeling dat u wilt herroepen vóór het einde van de herroepingstermijn verstuurt.
Wat gebeurt er nadat u heeft herroepen?
Nadat u tijdig heeft herroepen, moet u de goederen in beginsel binnen 14 dagen terugsturen of overhandigen, tenzij wij hebben aangeboden deze zelf af te halen of een andere regeling met u hebben afgesproken.
Retouradres:
Kerstpakkettenplaza.nl
T.a.v. afdeling klantenservice
Gildeplein 5
6606 AK Niftrik
De directe kosten van het terugsturen zijn in beginsel voor uw rekening wanneer u daar vooraf correct over bent geïnformeerd.
Stuur producten waar redelijkerwijs mogelijk compleet en in de oorspronkelijke staat en verpakking terug.
Wanneer ontvangt u uw geld terug?
Bij een geldige herroeping betalen wij de bedragen terug waarop u volgens de wettelijke regels recht heeft.
Bij volledige herroeping gaat het in beginsel ook om de kosten van de goedkoopste standaardlevering. Heeft u zelf voor een duurdere leverwijze gekozen, dan hoeven de extra kosten daarvan niet te worden terugbetaald.
Bij een gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke leveringskosten niet automatisch terugbetaald.
Terugbetaling vindt in beginsel plaats met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald, tenzij u met een andere wijze instemt.
Wij mogen met terugbetaling wachten totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is.
Mag u het product bekijken of gebruiken?
Tijdens de bedenktijd mag u een product beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Gaat het gebruik verder dan daarvoor noodzakelijk is en ontstaat daardoor waardevermindering, dan kunt u voor die waardevermindering aansprakelijk zijn.
Wanneer geldt het herroepingsrecht niet?
De wet kent uitzonderingen. Een consument heeft daarom niet bij iedere online aankoop automatisch een herroepingsrecht.
Voor Kerstpakketten kunnen bijvoorbeeld relevant zijn:
- Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om terug te sturen nadat de verzegeling is verbroken;
- Andere wettelijke uitzonderingen die op de specifieke overeenkomst van toepassing zijn.
Niet ieder kerstpakket met voedingsmiddelen valt daardoor automatisch buiten het herroepingsrecht. Of een uitzondering geldt, moet worden beoordeeld aan de hand van de concrete producten en de wettelijke voorwaarden.
Bij twijfel kunt u contact opnemen met onze klantenservice voordat u een retour verstuurt.
Zakelijk besteld? Dan geldt een andere route
Het wettelijke consumentenherroepingsrecht is bedoeld voor natuurlijke personen die handelen buiten hun bedrijfs- of beroepsactiviteit.
Heeft u namens een onderneming, organisatie, stichting, vereniging of andere zakelijke opdrachtgever besteld? Dan geldt het consumentenherroepingsrecht in beginsel niet.
Voor wijzigingen en annuleringen van zakelijke bestellingen gelden de afspraken in onze Algemene voorwaarden voor bedrijven, uw offerte en uw orderbevestiging.
Thuiswinkel Waarborg en consumentenvoorwaarden
Kerstpakkettenplaza.nl is aangesloten bij Thuiswinkel Waarborg.
Voor particuliere bestellingen gelden onze Algemene voorwaarden voor consumenten, gebaseerd op de voorwaarden van Thuiswinkel.org.
Wilt u meer weten over ons keurmerk, klachtenbemiddeling en de consumentenbescherming die daarbij hoort? Bekijk dan onze pagina over Thuiswinkel Waarborg.
Komt u er niet uit?
Neem dan contact op met onze klantenservice.
U kunt ook Kerstie, onze AI-assistent en AI-voice-assistent, vragen welke route bij uw bestelling past. Bij een persoonlijke bestelling kan verificatie nodig zijn voordat orderinformatie wordt getoond.
Kort samengevat
- Voor maatwerk, bepaalde bederfelijke producten en andere wettelijke categorieën kunnen uitzonderingen gelden.
- Het wettelijke herroepingsrecht geldt voor consumenten, niet automatisch voor zakelijke klanten;
- De bedenktijd is bij producten in veel gevallen 14 dagen;
- De online herroepingsknop is sinds juni 2026 een extra verplichte route voor toepasselijke online consumentenovereenkomsten;
- De knop vervangt e-mail, een ondubbelzinnige verklaring of het modelformulier niet;
- Ook consumenten zonder account moeten de online herroepingsfunctie eenvoudig kunnen bereiken wanneer zij online konden bestellen;
- Na herroeping geldt in beginsel nog een termijn van 14 dagen voor het terugsturen;
Veelgestelde vragen
Moet ik een reden geven als ik mijn bestelling herroep?
Nee. Wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, hoeft u geen reden te geven.
Is klikken op de herroepingsknop genoeg om mijn pakket meteen retour te sturen?
De knop legt uw beslissing om te herroepen vast. Daarna ontvangt u een bevestiging en volgt de retourprocedure. Stuur het pakket volgens de ontvangen instructies en binnen de toepasselijke termijn terug.
Kan ik de herroepingsknop ook gebruiken voor een deel van mijn bestelling?
De online functie kan technisch de mogelijkheid bieden om een overeenkomst geheel of gedeeltelijk te herroepen wanneer dat juridisch en technisch van toepassing is. De concrete werking moet aansluiten op de order en de wettelijke regels.
Kan ik herroepen als ik zonder account heb besteld?
Ja. Ook zonder account kunt u gebruikmaken van de online herroepingsroute, wanneer u als consument een bestelling heeft geplaatst waarop het herroepingsrecht van toepassing is.
Geldt het herroepingsrecht voor een gepersonaliseerd kerstpakket?
Niet altijd. Voor producten die volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, kan een wettelijke uitzondering gelden. Dit wordt per bestelling beoordeeld.