Account, gastbestelling en documenten

U kunt bij Kerstpakkettenplaza.nl als gast bestellen. Een regulier account is dus niet verplicht. Voor een concrete bestelling blijven orderstatus, facturen en documenten gekoppeld aan de gegevens van die bestelling.

De verschillende functies hebben elk een eigen rol: de website voor bestellen, de orderstatus voor voortgang en de (gast)accountomgeving voor beschikbare documenten.

Bestellen als gast

U kunt het besteltraject als gast doorlopen. U hoeft dus niet eerst een regulier account aan te maken om een kerstpakket te bestellen.

Wilt u vóór bestellen weten of direct bestellen of een vrijblijvende offerte beter past, bekijk dan Bestellen en offerte.

Uw (gast)account

Via uw (gast)account kunt u gegevens en documenten bekijken die bij uw bestelling beschikbaar zijn.

Een gastbestelling betekent dus niet dat u alle documentinformatie alleen in losse e-mails moet bewaren. De order blijft gekoppeld aan de gegevens waarmee de bestelling is geplaatst.

Factuur per e-mail én downloaden

Uw factuur ontvangt u standaard per e-mail. Daarnaast kunt u de factuur altijd downloaden via uw (gast)account.

Controleer bij een ontbrekende factuur eerst welk e-mailadres bij de bestelling is gebruikt en kijk vervolgens in de account-/documentomgeving. Kunt u het document daarna nog niet vinden, neem dan contact met de klantenservice op.

Orderstatus zonder regulier account

Voor de actuele voortgang van uw bestelling gebruikt u de orderstatus. U hoeft daarvoor niet eerst een regulier account aan te maken.

Bij een order met meerdere pakketsoorten kan de bestelling uit verschillende deelzendingen bestaan. Gebruik daarom de orderstatus als centraal overzicht in plaats van één losse trackingmail.

Track & Trace en deelzendingen

Zodra tracking beschikbaar is, kan per zending een aparte vervoerder of trackinglink zichtbaar zijn. Meer over hoe u meerdere zendingen interpreteert staat bij Track & Trace en deelzendingen.

PO-nummer, kostenplaats of bedrijfsreferentie

Tijdens het offerte- en besteltraject kunt u een PO-nummer, kostenplaats of andere bedrijfsreferentie doorgeven. Deze referentie kan op de offerte of factuur worden vermeld.

Geef zulke gegevens het liefst vóór definitief akkoord door. Wanneer een document al is verwerkt, moet eerst worden beoordeeld wat nog kan worden aangepast.

Factuur- en betaalvragen

Heeft u een vraag over betaalmethoden, een mislukte betaling, dubbele betaling of te late betaling? Bekijk Factuur en betaling.

De accountomgeving is vooral de plaats waar u documenten terugvindt; de kennisbank legt uit wat de procesregels zijn.

Persoonlijke informatie eerst verifiëren

Bij vragen over persoonlijke order-, adres- of factuurgegevens kan verificatie nodig zijn voordat informatie wordt gedeeld. Dat geldt ook wanneer Kerstie persoonlijke orderinformatie gebruikt.

Algemene vragen kunnen zonder persoonlijke toegang worden beantwoord. Zodra de vraag over een concrete bestelling gaat, moeten identiteit en rechten leidend zijn.

Wat gebruikt u waarvoor?

• Website of offerte: Een nieuwe bestelling plaatsen.
• Orderstatus: De actuele voortgang en beschikbare tracking bekijken.
• (Gast)account: Facturen en beschikbare documenten terugvinden.
• Kennisbank: Uitleg over bestellen, betalen, bezorgen en wijzigen.
• Klantenservice: Een concrete uitzondering of probleem laten beoordelen.

Door deze routes uit elkaar te houden vindt u informatie sneller en blijft persoonlijke orderdata op de juiste plek.

Gebruik steeds hetzelfde e-mailadres

Gebruik bij bestelling, orderstatus en documentvragen bij voorkeur hetzelfde zakelijke e-mailadres. Dat verkleint de kans dat een bestelling moeilijk terug te vinden is omdat verschillende contactgegevens door elkaar zijn gebruikt.

Wanneer binnen uw organisatie meerdere mensen met dezelfde order werken, deel dan liever de relevante orderinformatie intern dan dat iedereen zelfstandig nieuwe registraties maakt. Het ordernummer blijft de belangrijkste praktische sleutel voor communicatie over een concrete bestelling.

Veranderde contactpersoon

Is de oorspronkelijke besteller niet meer beschikbaar of moet een andere collega de order overnemen, neem dan contact op met de klantenservice. Bij persoonlijke of administratieve gegevens kan verificatie nodig zijn voordat toegang of informatie wordt gewijzigd.

Dat is geen extra drempel zonder reden: het beschermt order-, adres- en factuurinformatie tegen onbevoegde inzage.

Bewaar de orderbevestiging

Bewaar naast de factuur ook de definitieve orderbevestiging. Daarin staan de afspraken die als praktische basis voor uitvoering gelden. Bij een wijziging ontvangt u een aangepaste bevestiging; controleer die opnieuw en bewaar de laatste versie als referentie.