Bestelling wijzigen of annuleren

Wilt u na het bestellen toch iets aanpassen? Geen probleem: geef uw wijziging vooral zo snel mogelijk aan ons door. Hoe eerder we ervan weten, hoe groter de kans dat we uw bestelling nog eenvoudig kunnen aanpassen.

Of een wijziging nog mogelijk is, hangt af van hoe ver uw bestelling inmiddels is verwerkt. Denk bijvoorbeeld aan gereserveerde artikelen, productie, personalisatie, inpakken en transport.

Wilt u eerst weten hoe uw bestelling ervoor staat? Bekijk dan uw actuele orderstatus.

Wat wilt u wijzigen?

Er kunnen allerlei redenen zijn om een bestelling nog even aan te passen. Bijvoorbeeld:

• het aantal kerstpakketten verhogen of verlagen;
• een ander kerstpakket kiezen of een pakketsoort toevoegen;
• het afleveradres of de contactpersoon wijzigen;
• de gewenste leverdatum aanpassen;
• bedrijfs-, factuur- of referentiegegevens corrigeren;
• een kaart, bedrukking of andere personalisatie aanpassen.

Staat uw wijziging er niet tussen? Geef gewoon aan wat u wilt veranderen. Wij bekijken vervolgens wat er binnen de actuele orderstatus nog mogelijk is.

Wanneer kan uw bestelling nog worden aangepast?

Hoe eerder u een wijziging doorgeeft, hoe eenvoudiger deze meestal kan worden verwerkt. Naarmate uw bestelling verder richting productie en levering gaat, worden de mogelijkheden beperkter.

Status van uw bestelling	Wat is meestal nog mogelijk?
Offerte nog niet bevestigd	U kunt uw wensen nog aanpassen of de offerte laten vervallen.
Bestelling bevestigd, verwerking nog niet gestart	Vaak kunnen aantallen, adres, leverdatum of samenstelling nog worden aangepast.
Voorbereiding of inkoop gestart	Wij controleren per wijziging wat nog mogelijk is en of hier gevolgen aan verbonden zijn.
Productie, personalisatie of inpakken gestart	Wijzigingen zijn beperkter en worden per bestelling beoordeeld.
Klaar voor transport	Alleen beperkte wijzigingen kunnen soms nog worden uitgevoerd.
Aangemeld bij de vervoerder of onderweg	Wijzigen is niet meer mogelijk.

Deze situaties zijn een richtlijn. De actuele uitvoeringsfase van uw eigen bestelling is altijd bepalend.

Zo geeft u een wijziging aan ons door

Hoe u een wijziging doorgeeft, hangt af van het moment waarop uw bestelling is geplaatst en hoe ver deze inmiddels in het proces is.

Denk bijvoorbeeld aan:

• uw ordernummer;
• wat er nu op uw orderbevestiging staat;
• wat u precies wilt laten wijzigen;
• eventuele aanvullende bestanden of informatie die voor de wijziging nodig zijn.

Kerstie helpt u eerst zelf verder. Is persoonlijke beoordeling nodig, dan kan zij een verzoek indienen bij onze klantenservice.

Een medewerker bekijkt vervolgens de actuele status van uw bestelling, hoe ver deze al in de verwerking, productie of planning is en of de gewenste wijziging nog kan worden doorgevoerd. Heeft de wijziging gevolgen voor bijvoorbeeld prijs, beschikbaarheid, transport of levering? Dan hoort u dat voordat de aanpassing definitief wordt verwerkt. Indien wij uw aanvraag kunnen verwerken ontvangt u een nieuwe orderbevestiging met aanpassingen en een creditfactuur voor de oude bestelling en een nieuwe factuur.

Heeft uw wijziging gevolgen voor de prijs, beschikbaarheid, transport of planning? Dan laten we dat weten voordat de wijziging definitief wordt verwerkt.

Wilt u meer of minder kerstpakketten?

Wilt u extra kerstpakketten bijbestellen? Dat kan zolang het gewenste pakket nog beschikbaar is en de extra aantallen nog binnen de lopende planning kunnen worden meegenomen.

Is uw zending al overgedragen aan de transporteur? Dan staat deze doorgaans ingepland en gesorteerd op onder meer postcode en levermoment. Vanaf dat moment kunnen we helaas geen extra pakketten meer aan diezelfde zending toevoegen.

Wilt u toch nog pakketten nabestellen? Dan kan dat natuurlijk via een nieuwe, aparte bestelling volgens het normale bestelproces. Deze pakketten worden vervolgens als afzonderlijke zending verwerkt en bezorgd.

Wacht met bijbestellen bij voorkeur niet te lang. Zeker richting de feestdagen kan de voorraad snel veranderen. Is hetzelfde kerstpakket niet meer beschikbaar? Dan kijken we graag met u mee naar een passend alternatief.

Wilt u juist minder kerstpakketten? Ook dan bekijken we graag wat er nog mogelijk is. Zolang uw bestelling nog niet te ver in het proces is, kunnen de aantallen soms nog worden aangepast.

Zijn de pakketten al geproduceerd, is de productie gestart of zijn artikelen speciaal voor uw bestelling ingekocht? Dan kan verminderen lastiger of soms niet meer mogelijk zijn. Is de zending al overgedragen aan de transporteur, dan is deze doorgaans al ingepland en gesorteerd. Vanaf dat moment kunnen we meestal geen pakketten meer uit de zending halen.

Kan het aantal nog wél worden aangepast? Dan regelen we dat natuurlijk graag voor u. Houd er wel rekening mee dat een wijziging gevolgen kan hebben voor bijvoorbeeld de pakketprijs, transportkosten of andere reeds gemaakte kosten.

U krijgt altijd eerst duidelijkheid over de gevolgen van de wijziging voordat deze definitief wordt verwerkt.

Afleveradres of leverdatum wijzigen

Is het afleveradres veranderd of wilt u liever op een andere datum laten bezorgen? Geef dit zo snel mogelijk door.

Een adreswijziging is mogelijk zolang uw order daarvoor nog niet te ver is verwerkt. Zodra de order administratief is gesloten of voor transport is voorbereid, kan het afleveradres niet altijd meer worden gewijzigd.

Controleer bij een nieuw adres ook of de locatie geschikt is voor de afgesproken manier van leveren. Meer informatie over levering, transport en aflevermogelijkheden vindt u bij bezorgkosten en levertijden.

Wilt u slechts een deel van uw bestelling naar een ander adres laten gaan? Geef dat duidelijk aan. Wij bekijken dan of de bestelling nog kan worden gesplitst en wat dit betekent voor de levering en eventuele transportkosten.

Personalisatie, kaart of bedrukking aanpassen

Heeft u gekozen voor een persoonlijke kaart, bedrukking of andere vorm van maatwerk? Controleer deze gegevens en bestanden extra zorgvuldig.

Zolang de productie nog niet is gestart, kunnen wijzigingen vaak nog worden beoordeeld. Is de personalisatie al in productie, dan zijn wijzigingen soms niet meer mogelijk of kunnen er extra kosten ontstaan.

Wilt u uw bestelling annuleren?

Bij annuleren is het belangrijk of u als zakelijke klant of als particuliere consument heeft besteld. Hiervoor gelden verschillende voorwaarden.

Op uw bestelbevestiging kunt u zien op welke naam de bestelling is geplaatst.

Annuleren als zakelijke klant

Een bevestigde zakelijke bestelling kan niet eenzijdig worden geannuleerd. Wilt u toch annuleren? Geef dit dan zo snel mogelijk aan ons door.

Wij beoordelen wat er binnen de actuele fase van uw bestelling nog mogelijk is. Daarbij kijken we onder andere naar reeds gereserveerde of ingekochte artikelen, productie, personalisatie en andere verplichtingen die al voor uw bestelling zijn aangegaan.

Is annulering mogelijk, dan ontvangt u daarvan een schriftelijke bevestiging met de eventuele financiële gevolgen.

De volledige bepalingen vindt u in onze algemene voorwaarden voor bedrijven.

Annuleren of herroepen als particuliere klant

Heeft u als consument besteld? Dan kan het wettelijke herroepingsrecht van toepassing zijn. Voor producten geldt in beginsel een bedenktijd van minimaal 14 dagen na ontvangst.

Er bestaan echter uitzonderingen op het herroepingsrecht, bijvoorbeeld voor bepaalde producten die speciaal volgens uw wensen zijn gemaakt, producten met een beperkte houdbaarheid en bepaalde verzegelde producten.

Wilt u als consument een bestelling annuleren of herroepen? Bekijk daarom eerst onze algemene voorwaarden voor consumenten en neem bij twijfel contact met ons op.

Een herroeping kunt u via het contactformulier of door de knop ‘Order herroepen’ te activeren in uw account

Wat gebeurt er na uw verzoek?

Na ontvangst van uw wijziging of annuleringsverzoek:

1. Controleren wij uw bestelling
   We bekijken de actuele orderstatus, beschikbaarheid en uitvoeringsfase.
2. Laten we weten wat mogelijk is
   Eventuele gevolgen voor prijs, planning, personalisatie of transport worden vooraf duidelijk gemaakt.
3. Verwerken we de wijziging na akkoord
   Wanneer akkoord nodig is op aangepaste voorwaarden of kosten, verwerken we de wijziging daarna.
4. Ontvangt u een nieuwe bevestiging
   Controleer deze altijd nog even op aantallen, pakketkeuze, afleveradres, leverdatum en prijs.

Een wijziging is pas definitief wanneer u van ons een aangepaste bestel- of orderbevestiging heeft ontvangen. Tot dat moment blijft uw oorspronkelijke bevestiging het uitgangspunt.

Zakelijk of particulier: wat geldt voor u?

De regels voor annuleren verschillen, omdat zakelijke klanten en consumenten onder andere voorwaarden kopen.

	Zakelijke klant	Particuliere klant
Voorwaarden	Algemene voorwaarden Bedrijven	Algemene voorwaarden Consumenten
Annuleren na bevestiging	Alleen met onze uitdrukkelijke instemming, eenzijdig annuleren is niet mogelijk	Binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden, via het herroepingsrecht
Terugbetaling	Volgens de gemaakte afspraak bij de annulering	Binnen 14 dagen na melding, met hetzelfde betaalmiddel
Retourkosten	In overleg, bij terugname minimaal 30% van de factuurwaarde	De directe kosten van terugzenden zijn voor uw rekening

Weet u niet zeker onder welke voorwaarden uw bestelling valt, kijk dan op de bestelbevestiging: daar staat of de bestelling op naam van een bedrijf of van een particulier staat.

Klopt er iets niet in de nieuwe bevestiging, meld dat dan binnen 3 dagen met hetzelfde ordernummer. Zolang u geen aangepaste bevestiging heeft ontvangen, blijft de oorspronkelijke bestelling gelden.

Veelgestelde vragen

Kan ik mijn bestelling zelf aanpassen in mijn account?

Niet iedere wijziging kunt u zelf uitvoeren. Voor wijzigingen waarbij bijvoorbeeld voorraad, productie, personalisatie of planning moet worden gecontroleerd, neemt onze klantenservice de aanpassing in behandeling.

Uw orderstatus kunt u wel eenvoudig online bekijken.

Is een telefoontje voldoende om te wijzigen?

U kunt natuurlijk telefonisch contact opnemen om uw situatie te bespreken. Een wijziging is echter pas definitief nadat deze schriftelijk is verwerkt en u een aangepaste bevestiging heeft ontvangen.

Wanneer is de wijziging definitief?

Pas wanneer u een aangepaste bestel- of orderbevestiging heeft ontvangen.

Kan ik later nog extra kerstpakketten bijbestellen?

Dat kan zolang het gewenste pakket nog beschikbaar is en de extra aantallen binnen de planning kunnen worden verwerkt. Geef extra aantallen daarom zo vroeg mogelijk door.

Kan ik nog van kerstpakket wisselen?

Dat hangt af van de actuele voorraad en hoe ver uw bestelling inmiddels is verwerkt. Hoe eerder u de wijziging doorgeeft, hoe groter de kans dat er nog mogelijkheden zijn.

Wat als mijn bestelling al onderweg is?

Zodra een bestelling bij de vervoerder is aangemeld of onderweg is, zijn wijzigingen meestal niet meer mogelijk.

Bekijk eerst uw actuele orderstatus. Heeft u daarna nog hulp nodig, neem dan contact met ons op.