Levering ontvangen en controleren

Controleer een levering direct wanneer de kerstpakketten aankomen. Door aantallen, zichtbare schade en eventuele deelzendingen meteen te beoordelen, voorkomt u dat later onduidelijk wordt wat er tijdens transport of ontvangst is gebeurd.

Wijs bij een grotere levering bij voorkeur vooraf iemand aan die de zending kan aannemen en controleren.

Controleer eerst of de order uit deelzendingen bestaat

Een bestelling met meerdere pakketsoorten kan vanuit verschillende magazijnen of leveranciers komen. Daardoor kan één order op verschillende momenten worden geleverd.

Controleer daarom de orderstatus voordat u een lager ontvangen totaal direct als tekort meldt.

Lees Track & Trace en deelzendingen voor de uitleg over meerdere zendingen en vervoerders.

Tel per pakketsoort

Vergelijk de ontvangen aantallen met uw orderbevestiging en, waar beschikbaar, de leverdocumenten. Tel per pakketsoort en niet alleen het totale aantal dozen of pallets.

Zo kunt u onderscheiden of er werkelijk een tekort is of dat een ander deel van de bestelling nog onderweg is.

Controleer de buitenkant vóór ondertekening

Bekijk pallets, dozen, folie en zichtbare verpakkingen voordat u de levering afrondt. Ziet u duidelijke transportschade, meld dit dan direct bij de chauffeur.

Laat zichtbare schade vóór ondertekening op de afleverdocumenten noteren. Maak waar mogelijk foto’s van de beschadiging, buitenverpakking en labels voordat dozen worden verplaatst of uitgepakt.

Bewaar verpakking en beschadigde producten

Gooi een beschadigde verpakking of defect artikel niet direct weg. De verpakking kan nodig zijn om te beoordelen waar de schade is ontstaan.

Bewaar producten en verpakkingsmateriaal totdat u instructies heeft ontvangen. Stuur artikelen niet op eigen initiatief retour.

Palletlevering tot aan de deur

Een palletzending wordt tot aan de deur geleverd. U hoeft de pallet niet retour te geven; de pallet blijft bij de ontvanger.

Houd bij de ontvangst rekening met de plek waar de pallet kan worden neergezet en zorg dat iemand aanwezig is die de levering kan aannemen.

Moet u zelf kunnen lossen?

De pallet wordt tot aan de deur geleverd. U hoeft de pallet niet retour te sturen. De verdere interne verplaatsing van de pakketten vanaf de afleverplek organiseert u zelf.

Wanneer uw locatie bijzondere toegankelijkheidseisen heeft, is het verstandig dit vooraf bij de bestelling of offerte te melden.

Niemand aanwezig bij de levering

Wat er gebeurt wanneer niemand aanwezig is, verschilt per vervoerder en zending. Volg de beschikbare Track & Trace voor de actuele instructie.

Een nieuwe bezorgpoging of aanvullende rit kan extra kosten veroorzaken. De precieze uitkomst hangt af van de vervoerder, het type zending en de omstandigheden.

Openingstijden en tijdswensen

De kernlevering vindt plaats tussen 08.00 en 17.00 uur. U kunt een tijdswens in het opmerkingenveld zetten; Kerstpakkettenplaza.nl kijkt hiernaar, maar kan die niet garanderen.

Waar beschikbaar kan een tijdzending vóór of na 12.00 uur worden ingekocht voor €75,00 ex. btw per adres. Meer hierover staat bij Bezorgkosten en levertijden.

Huiszendingen controleren

Bij individuele huiszendingen controleert iedere ontvanger zijn eigen levering. Heeft u als opdrachtgever veel adressen aangeleverd, dan is het belangrijk dat het oorspronkelijke adressenbestand zorgvuldig is gecontroleerd.

Een adresfout kan na overdracht aan de vervoerder beperkt of niet meer te wijzigen zijn. Bekijk thuislevering en internationale verzending voor de adressenroute.

Klacht of tekort melden

Is na controle van alle deelzendingen daadwerkelijk sprake van schade, een tekort of een verkeerde levering? Gebruik dan Klacht indienen.

Vermeld in ieder geval ordernummer, pakketsoort, aantallen, betreffende zending en duidelijke foto’s of andere bewijsinformatie wanneer die beschikbaar is.

Korte ontvangstcheck

Gebruik bij de deur deze volgorde: controleer zending, tel per soort, noteer zichtbare schade, maak foto’s, controleer of er nog deelzendingen openstaan en meld een daadwerkelijk probleem daarna via de juiste serviceprocedure. Dat maakt de afhandeling sneller en beter onderbouwd.

Organiseer de ontvangst vooraf

Bij grote aantallen is het verstandig om vóór de leverdag ruimte vrij te maken en intern af te spreken wie de zending controleert. Zorg dat deze persoon toegang heeft tot de orderbevestiging en weet of meerdere deelzendingen worden verwacht.

Wanneer pakketten direct na levering intern worden verdeeld, tel dan eerst de volledige ontvangst. Zodra dozen over afdelingen of locaties zijn verspreid, wordt het moeilijker om een eventueel tekort nog betrouwbaar te reconstrueren.