Contactmogelijkheden en bereikbaarheid

Heeft u een vraag? Kies dan vooral de contactmogelijkheid die het beste bij uw situatie past. Veel antwoorden vindt u direct via Kerstie, onze AI-assistent, uw orderstatus, het klantportaal, de FAQ of onze kennisbank.

Komt u er niet helemaal uit of is persoonlijke beoordeling nodig? Ook dan helpen we u verder. Via Kerstie kunt u eenvoudig een verzoek indienen bij onze klantenservice, zodat uw vraag op de juiste plek terechtkomt.

Welke route past het beste bij uw vraag?

Wilt u snel weten waar u terechtkunt? Kies hieronder de situatie die het beste bij uw vraag past.

Uw vraag	Beste route
Algemene vraag over kiezen, bestellen, bezorgen of betalen	Bekijk onze FAQ of kennisbank
U heeft een langere of samengestelde vraag	Vraag het aan Kerstie, onze AI-assistent
U wilt weten waar uw bestelling is	Bekijk direct uw orderstatus
U wilt uw orders, offertes, facturen of documenten bekijken	Log in op het klantportaal
U wilt schade, een tekort, klacht of correctie melden	Gebruik het contactformulier
Complexe vragen	Gebruik het contactformulier
Uw vraag heeft persoonlijke beoordeling nodig	Vraag Kerstie om uw verzoek door te zetten naar onze klantenservice
Showroombezoek of digitaal maatwerk	Plan een bezoek via onze showroomplanner of bekijk de mogelijkheden voor digitaal maatwerk
Uw vraag is urgent of lastig digitaal op te lossen	Bel onze klantenservice via 024-3031166 of gebruik het contactformulier

Kerstie, onze AI-assistent

Kerstie helpt u snel verder met vragen over onze kerstpakketten, bestellen, bezorgen en andere praktische onderwerpen. U kunt ook langere of samengestelde vragen stellen en gewoon doorvragen wanneer u meer wilt weten.

Gaat uw vraag over uw eigen bestelling? Dan vraagt Kerstie u eerst om uw gegevens veilig te verifiëren. Na een succesvolle verificatie kan zij uw persoonlijke klant- en ordergegevens raadplegen en u veel gerichter helpen.

Kerstie kan u onder andere helpen met:

• vragen over onze collectie, bestellen, betalen en bezorgen;
• langere of samengestelde vragen;
• uw actuele order- en Track & Trace-informatie na verificatie;
• eerdere vragen en antwoorden binnen dezelfde sessie;
• relevante bronlinks bij informatieve antwoorden;
• het doorzetten van uw vraag wanneer persoonlijke hulp nodig is.

Komt Kerstie nog informatie tekort of is uw vraag niet helemaal duidelijk? Dan vraagt zij gewoon even door.

Kan zij u niet direct verder helpen en is persoonlijke opvolging nodig? Dan kunt u via Kerstie eenvoudig een verzoek indienen bij onze klantenservice. De relevante informatie uit uw gesprek kan daarbij worden meegestuurd, zodat u uw verhaal niet opnieuw helemaal hoeft uit te leggen.

Ga naar Kerstie

Waar is mijn bestelling?

Wilt u snel weten hoe het met uw bestelling staat? Gebruik dan onze orderstatuspagina. Daar kunt u de beschikbare informatie over uw levering bekijken.

Een bestelling kan uit meerdere deelzendingen bestaan. Dat gebeurt bijvoorbeeld wanneer u verschillende soorten kerstpakketten bestelt die vanuit meerdere magazijnen worden geleverd. Controleer daarom altijd alle zendingen binnen uw order wanneer u denkt dat een deel van de bestelling ontbreekt.

Vergelijk per zending de pakketsoort en aantallen met uw orderbevestiging. Zo ziet u direct welk deel van uw bestelling in welke zending is opgenomen.

Persoonlijke order- en adresgegevens worden alleen na verificatie getoond. U kunt hiervoor ook Kerstie raadplegen. Na verificatie kan zij met u meekijken naar uw persoonlijke order- en Track & Trace-gegevens.

Staat er nog een zending open? Dan is alleen dat deel van uw bestelling nog onderweg. U hoeft niets te doen zolang de afgesproken leverdatum nog niet is verstreken.

Bekijk uw orderstatus

Uw klantportaal

Wilt u meer bekijken dan alleen de status van uw levering? In het klantportaal heeft u beveiligde toegang tot de informatie en documenten die voor uw account beschikbaar zijn.

Hier kunt u onder andere uw orders, offertes, facturen en beschikbare documenten terugvinden.

Inloggen op het klantportaal

Persoonlijke hulp nodig?

Sommige vragen vragen om een persoonlijke beoordeling. Denk bijvoorbeeld aan schade, een tekort, een klacht of een correctieverzoek.

Gebruik in dat geval ons contactformulier. We vragen daar direct om de informatie die nodig is om uw verzoek goed te kunnen beoordelen.

Bij schade kunnen we bijvoorbeeld vragen om foto’s en aantallen en bij een vraag over een factuur om het betreffende factuurnummer. Hoe completer uw melding, hoe sneller onze klantenservice ermee aan de slag kan.

Ga naar het contactformulier

Liever e-mailen?

Wilt u liever zelf een e-mail sturen? Onze klantenservice is bereikbaar via [email protected].

Voor vragen waarbij specifieke gegevens nodig zijn, adviseren we meestal het contactformulier. Daar vragen we meteen de juiste informatie uit en voorkomen we onnodig heen-en-weer mailen.

Liever telefonisch contact?

Sommige vragen bespreekt u gewoon liever telefonisch. U kunt onze klantenservice bereiken via 024-3031166.

Uw gesprek kan worden aangenomen of ondersteund door Kerstie Voice AI. We maken duidelijk wanneer u met onze AI-assistent spreekt.

Kan Kerstie uw vraag niet direct oplossen en is persoonlijke hulp nodig? Dan kan de relevante informatie uit het gesprek worden doorgezet naar onze klantenservice. Zo hoeft u uw verhaal niet opnieuw helemaal vanaf het begin uit te leggen en kan een medewerker sneller met uw vraag verder.

Wanneer zijn we bereikbaar?

Kanaal	Beschikbaarheid
FAQ en kennisbank	24/7 online beschikbaar
Kerstie – chat	24/7 beschikbaar
Kerstie Voice AI	24/7 beschikbaar
Orderstatus en klantportaal	24/7 online beschikbaar
Contactformulier en e-mail	U kunt op ieder moment een bericht versturen
Persoonlijke klantenservice	Maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur

Rond feestdagen kunnen openingstijden afwijken. Bekijk daarom bij een tijdgevoelige vraag altijd even de actuele informatie op onze klantenservicepagina klantenservicepagina.